Retour et Remboursement

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Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange, à l'exception de la garantie satisfait ou remboursé (voir plus bas).
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Pour effectuer un retour, vous devez nous informer du numéro de commande qui est concerné par ce retour.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
S'il est approuvé, votre remboursement sera alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se verra crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@eclama.com

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas, à l'exception de la garantie satisfait ou remboursé.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@eclama.com et envoyez votre article à : 10 Hameau les Chassins, Griselles, 45210, France.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact@eclama.com

Ainsi, nous vous communiquerons l'adresse postale de renvoi la plus proche de chez vous. Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 15 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Garantie satisfait ou remboursé

Pour bénéficier de cette politique, les modalités suivantes doivent être respectées :

1. Documentation Photographique : Afin de valider votre demande de remboursement, nous vous demandons de prendre des photos claires de l'état de vos cheveux avant le début de l'utilisation du produit ainsi qu'après la période de traitement recommandée. Ces photos nous permettront de constater l'évolution et l'efficacité du traitement.

2. Respect du Délai de Traitement : Il est crucial de respecter le délai minimum de traitement conseillé pour chaque produit afin de permettre à celui-ci de démontrer son plein potentiel :

   • Shampoing : 16 semaines
   • Huile capillaire : 12 semaines
   • Après-shampoing : 16 semaines

3. Contact et Demande de Remboursement : Veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@eclama.fr. Fournissez des photos avant traitement et après traitement de vos cheveux, ainsi qu'une brève description de votre expérience avec le produit. Notre équipe de support évaluera votre demande et vous contactera dans les plus brefs délais.